تذاكر الدعم الفني
نشكرك على اختيارك منتجات “ديفر”. نهدف إلى ضمان رضاك الكامل عن خدماتنا ومنتجاتنا الرقمية.
ونظرًا لطبيعة المنتجات البرمجية التي يتم تسليمها إلكترونيًا، نوضح سياسة الإرجاع التالية:
1. المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات البرمجية التي يتم تحميلها أو تسليمها إلكترونيًا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع أو تحميل المنتج.
- يُعتبر تسليم رابط التحميل أو تفعيل الترخيص بمثابة تسليم نهائي للمنتج.
2. الخدمات البرمجية المخصصة
- في حالة الخدمات البرمجية حسب الطلب (Custom Development)، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء العمل الفعلي أو تسليم جزء من المشروع.
- إذا تعذر على فريق “ديفر” تنفيذ المشروع لأسباب تقنية أو تنظيمية داخلية، يتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميل خلال 7 أيام عمل.
3. الحالات الخاصة
- في حال حدوث خطأ تقني في عملية الدفع أو إرسال المنتج الخاطئ، يمكن للعميل التواصل معنا خلال 3 أيام عمل لحل المشكلة أو استرجاع المبلغ.
- يجب أن يتم التواصل من خلال القنوات الرسمية التالية:
📧 البريد الإلكتروني: support@de-ver.com
💬 أو عبر منصة الدعم المعتمدة “آيدر”.
4. عدم القابلية للتحايل
تحتفظ “ديفر” بالحق في رفض أو تعليق أي طلب استرجاع في حال تبين وجود سوء استخدام أو محاولة استرداد غير مبررة بعد تسليم المنتج.
5. التعديلات
تحتفظ “ديفر” بحق تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات المنصات القانونية وخدمات الدفع.